Oto Servis ve Tamirciler İnternetten Nasıl Müşteri Kazanır? Harita, Site, WhatsApp

Oto servis müşterisi uzun araştırma yapmıyor: araba bozulmuş, acele var. Telefona “yakınımda oto servis” ya da “İzmir şanzıman tamiri” yazıyor, haritada çıkan ilk birkaç işletmeye bakıyor ve birini arıyor.

O kısa kararda sizi öne geçiren şeyler belli: haritada doğru kayıt, yorumlar ve hangi işi yaptığınızı açıkça yazan bir sayfa. Bunları sırayla kuruyoruz.

Önce harita: Google İşletme Profili

• Kategori: “Oto tamirhanesi”, “Lastikçi”, “Kaporta ve boya”, ana kategoriyi yaptığınız asıl işe göre seçin, diğerlerini ek kategori yapın.
• İğne dükkânın kapısında olsun: sanayi sitelerinde iğne çoğu zaman sitenin girişinde kalıyor ve müşteri bloklar arasında kayboluyor.
• Çalışma saatleri güncel: cumartesi ve öğle arası dahil, kapalı dükkâna gelen müşteri bir daha gelmez.
• Yorum: işi teslim ederken yorum bağlantısını WhatsApp’tan gönderin. Ayrıntı: Google yorumu toplama rehberi.

Hizmet ve marka listesi: telefondaki soruları azaltın

Sanayideki işletmelerin en sık eksiği, yaptıkları işin hiçbir yerde yazmaması. “Şanzımana bakıyor musunuz?”, “LPG’ye bakıyor musunuz?” soruları telefonla soruluyor; telefon açılmazsa müşteri bir sonrakini arıyor. Sitede açıkça yazın:

• Hizmetler: mekanik, elektrik, kaporta-boya, lastik, periyodik bakım, klima, LPG, ne yapıyorsanız tek tek
• Markalar: uzman olduğunuz markalar ve özel cihazlarınız (arıza tespit cihazı, rot-balans vb.)
• Yapmadığınız işler: “şanzımana bakmıyoruz” demek de müşterinin vaktini korur, güven verir

WhatsApp’tan randevu

Telefonla anlatılan arıza çoğu zaman eksik kalıyor. Sitedeki WhatsApp butonu hazır bir mesajla açılırsa müşteri şu bilgileri baştan yazar:

• Plaka ve araç modeli
• Şikâyet (ses, ışık, sızıntı) ve varsa fotoğraf veya kısa video
• Uygun gün ve saat

Böylece aracı görmeden kabaca fikir verebilir, gerekli parçayı önceden ayarlayabilirsiniz.

Fiyat yazmalı mı?

Arıza onarımında aracı görmeden fiyat vermek doğru değil; ama müşteri “kabaca ne tutar” bilmek istiyor. Ortası mümkün:

• Sabit işler: periyodik bakım, lastik değişimi, rot-balans gibi kalemlerde “başlayan fiyat” yazmak.
• Arıza işleri: “arıza tespiti sonrası onayınızla başlanır” cümlesi, sürpriz korkusunu azaltır.
• Parça seçeneği: orijinal / muadil parça seçeneği sunuyorsanız bunu yazmak.

Önce/sonra galerisi ve yol tarifi

Kaporta ve boya işlerinde en ikna edici içerik önce/sonra fotoğrafı. Aynı açıdan, aynı ışıkta çekilmiş iki kare uzun bir metinden daha çok şey anlatır. Telefonla çekim için birkaç kural bu yazımızda.

Sanayi sitesindeyseniz iletişim sayfasına “girişten sonra ikinci sokak, sağdan üçüncü dükkân” gibi yazılı tarif ve dükkân önü fotoğrafı ekleyin. Küçük bir iş ama müşterinin sizi ararken kaybolmasını önlüyor.

Hangi paket yeter?

Hizmetler, iş örnekleri ve iletişim üç sayfaya sığdığı için çoğu oto servise BAŞLANGIÇ ($199, 1 hafta) yetiyor: 3 sayfa, mobil uyum, WhatsApp butonu ve harita kaydı dahil. Birden fazla şube ya da yedek parça satışı varsa PRESTİJ veya E-TİCARET daha uygun. Sektöre özel öneriler: oto servis web sitesi; benzer işler için oto galeri ve kiralama ile teknik servis sayfalarımız.

Sık sorulan sorular

İlgili yazılar

İlgili sayfalar: Oto servis web sitesi · Sektörel web tasarım · Fiyatlar & paketler · Tüm yazılar