Google Yorumları Nasıl Toplanır ve Web Sitesinde Nasıl Gösterilir?

Yerel aramada ilk sayfaya çıkmak kadar, çıktığınızda tıklanmak da önemli. Aynı listede iki işletme yan yana duruyorsa ziyaretçi çoğunlukla yıldızı ve yorum sayısı olanı seçiyor. İyi haber: yorum toplamak ücretsiz ve tamamen sizin elinizde.

Google yorumlarını nasıl isteyeceğinizi, yorum bağlantısını nereden çıkaracağınızı, olumsuz yoruma nasıl cevap vereceğinizi ve yorumları web sitenizde göstermenin sağlıklı yolunu anlatıyoruz.

Önce profiliniz hazır mı?

Yorum, profiliniz doğru kurulmadan işe yaramaz: yorumu okuyan kişi telefonu, çalışma saatini ve adresi de görmek ister. Kayıt açma ve doldurma adımlarını Google İşletme Profili yazımızda ayrıntılı anlattık.

• Kategori doğru mu? Profilin hangi aramada çıktığını belirleyen ana alan budur.
• Web sitesi alanı dolu mu? Yorumu okuyan kişinin gideceği bir adres olmalı.
• Doğrulama tamam mı? Doğrulanmamış profilde yaptığınız düzenlemeler yayına girmez.

Yorum bağlantısını çıkarmak

Müşteriye “Google’da bizi aratıp yorum yazar mısınız?” demek, adım sayısı yüzünden çoğu zaman sonuçsuz kalır. Doğrusu, doğrudan yorum yazma ekranını açan kısa bağlantıyı paylaşmaktır:

1. Google İşletme Profili yönetim ekranını açın.
2. “Yorum isteyin” (Ask for reviews) bölümünden işletmenize özel kısa bağlantıyı kopyalayın.
3. Bu bağlantıyı WhatsApp mesajına, e-posta imzasına, fatura altına ve kasadaki karekoda koyun.

Ne zaman istemeli?

Zamanlama, metinden daha belirleyici. İşin bittiği ve müşterinin memnuniyetini dile getirdiği an, yorum isteme anıdır.

• Hizmet işlerinde: iş teslim edildikten hemen sonra, hâlâ oradayken ya da aynı gün mesajla.
• Satışta: ürün eline geçtikten birkaç gün sonra.
• Tekrar eden müşteride: ikinci veya üçüncü ziyarette; ilk gelişte istemeyin.

Tek bir şablon mesaj hazırlayıp herkese aynı anda göndermek yerine, işi yapan kişinin ağzından kısa bir mesaj daha yüksek dönüş alır: “Bugünkü işten memnun kaldıysanız Google’da tek cümle yazmanız bize çok yardımcı olur: [bağlantı]”.

Yapılmaması gerekenler

• Yorum karşılığı indirim/hediye vermeyin. Google’ın politikalarına aykırıdır; yorumlar silinebilir, profil risk altına girer.
• Sahte yorum yazdırmayın. Aynı cihazdan/kısa sürede gelen benzer yorumlar tespit edilir.
• Yalnız memnun müşterileri filtreleyip yönlendirmeyin. “Önce anket, beğenirse Google’a gönder” kurgusu politikaya aykırıdır.
• Toplu link bombardımanı yapmayın. Aynı gün onlarca yorum, doğal görünmez.

Olumsuz yoruma nasıl cevap verilir?

Olumsuz yorum, profilin sonu değil; cevabınız çoğu zaman yorumun kendisinden daha çok okunur. Üç adımlı sade bir yol:

1. Teşekkür ve kabul: “Geri bildiriminiz için teşekkürler, yaşadığınız için üzgünüz.”
2. Gerçeği kısa ve savunmasız anlatın: tarih, ne yapıldığı, nerede aksadığı. Tartışmaya girmeyin.
3. Çözüm önerin ve konuşmayı özele taşıyın: telefon/WhatsApp verin.

Yorumları web sitesinde göstermek

Yorumları sitenizde göstermenin üç yolu var; üçünün de artı ve eksisi farklı:

Hangi yolu seçerseniz seçin, yorumun yanına Google profilinize giden bağlantı koyun: doğrulanabilir olması güveni artırır. Sitenizde referans bölümü kurmanın örneğini referans sayfamızda görebilirsiniz.

Yıldız işaretlemesi (schema) hakkında

Arama sonuçlarında görünen yıldızlar için AggregateRating işaretlemesi kullanılır. Burada iki kural var:

• Kendi kendinize puan işaretlemeyin. İşletmenin kendi sayfasına kendi verdiği genel puan, arama motorlarınca göz ardı edilir ve yapısal veri uyarısı üretebilir.
• İşaretlenecek şey sayfada görünmeli. Sayfada gösterilmeyen bir puanı işaretlemek politikaya aykırıdır.

Pratikte: Google yorumlarınız zaten arama ve harita sonucunda yıldızlı görünür; sitede yapılacak iş, o profili kanıtlamak ve ziyaretçiyi oraya götürmektir.

Sık sorulan sorular

İlgili yazılar

İlgili sayfalar: Referanslarımız · Web sitesi paketleri · Tüm yazılar