E-Ticaret Sitesi Kurmak İçin Gerekenler: Sanal POS, Kargo, Yasal Sayfalar

E-ticaret sitesi kurmak artık teknik olarak zor değil; zor olan, satışın arkasındaki düzeni kurmak. Ödeme nasıl alınacak, ürün nasıl gönderilecek, iade nasıl işleyecek, hangi yasal metinler gerekecek? Bu yazıyı, e-ticarete başlamadan önce elinizde olması gerekenlerin listesi olarak hazırladık.

Not: Yasal konulardaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir; kendi durumunuz için mali müşavirinize ve bir avukata danışın.

1. Şirket ve vergi altyapısı

Düzenli online satış için bir şahıs ya da sermaye şirketi, vergi levhası ve fatura (e-Arşiv/e-Fatura) altyapısı gerekiyor. Satış başladıktan sonra her sipariş için fatura kesmeniz gerekecek; bunu elle mi, muhasebe programıyla mı yapacağınızı baştan planlayın. Türkiye’de e-ticaret faaliyeti gösteren işletmelerin ayrıca ETBİS’e (E-Ticaret Bilgi Sistemi) kayıt olması gerekiyor.

2. Ödeme: sanal POS

Kartla ödeme almak için iki yol var:

• Bankanın sanal POS’u: Çalıştığınız bankaya başvurursunuz. Komisyon oranları pazarlığa açıktır ama başvuru süreci daha uzun olabilir.
• Ödeme kuruluşları: (ör. iyzico, PayTR gibi lisanslı ödeme kuruluşları) Başvuru genelde daha hızlıdır; birden fazla bankanın taksit seçeneğini tek entegrasyonla sunar.

Hangisini seçerseniz seçin, başvuru sizin şirketiniz adına yapılır; biz siteye entegrasyonunu kuruyoruz. Komisyonlar satış başına oluşan bir giderdir, site fiyatının parçası değildir. Havale/EFT ve kapıda ödeme de ek seçenek olarak açılabilir.

3. Kargo ve teslimat

Bir kargo firmasıyla kurumsal anlaşma yapmak, bireysel gönderiden çok daha ekonomik olur. Anlaşma yaparken desi/ağırlık fiyatlarını, kapıdan alım saatlerini ve iade gönderilerinin nasıl işleyeceğini konuşun. Sitede kargo kuralını netleştirin: “şu tutarın üzeri ücretsiz”, “sabit ücret” ya da “desiye göre”. Kargo takip numarasının müşteriye otomatik iletilmesi, “kargom nerede?” sorularını azaltır.

4. Yasal sayfalar

Sayfaları biz kuruyoruz; metinlerin sizin işinize göre hukuki kontrolünü avukatınızın yapmasını öneriyoruz. E-posta ya da SMS ile kampanya gönderecekseniz İYS (İleti Yönetim Sistemi) kaydı ve onay süreci de gerekiyor.

5. Ürün içeriği: satışı asıl belirleyen şey

• Fotoğraf: Düz zemin, gün ışığı, ürünün her açısı ve kullanım halinde bir kare.
• Başlık: Müşterinin arayacağı kelimelerle: “Jüt çuval 50×80 cm” gibi.
• Açıklama: Ölçü, malzeme, kullanım alanı, bakım bilgisi. Üreticinin metnini kopyalamak yerine kendi cümlelerinizle yazın.
• Varyasyon: Beden, renk ya da ölçü seçenekleri ve her birinin stoğu.

6. Satış sonrası

Sipariş onay e-postası, kargo bildirimi, iade talebi ve müşteri sorularına dönüş süresi, ikinci siparişi getiren şeyler. Küçük bir işletmede bunların çoğu WhatsApp üzerinden yürüyor; sitede sipariş numarasıyla WhatsApp’a yazma butonu koymak iyi çalışıyor.

İlk 30 gün: ilk siparişleri getirmek

• Mevcut müşterilerinize duyurun: WhatsApp durumları, Instagram ve kartvizitte site adresi.
• Google’da ürün listeleme: Google Merchant Center ile ürünlerinizi Google Alışveriş sekmesinde ücretsiz listelemeye başvurabilirsiniz; ürün bilgisi ve fiyatlar sitenizle tutarlı olmalı.
• Instagram’dan ürüne: Paylaşımlarda doğrudan ürün sayfasının bağlantısını verin; “fiyat DM’de” yerine tek tıkla ürün.
• İlk yorumlar: İlk siparişlerden sonra memnun müşterilerden ürün yorumu isteyin; yeni ziyaretçi için en ikna edici içerik.
• Sepet terk takibi: Sepette kalan siparişleri ve en çok bakılan ürünleri izleyin; neyin ilgi gördüğünü gösterir.

Pazaryeri mi, kendi site mi?

Pazaryerleri hazır trafik sunar ama komisyon alır ve müşteri sizin değil pazaryerinin müşterisidir. Kendi siteniz trafik için emek ister ama müşteri ve marka sizde kalır. Pek çok işletme ikisini birlikte yürütüyor: pazaryerinde bulunur, tekrar alışverişi kendi sitesine çeker. E-TİCARET PRO paketimiz pazaryeri uyumlu altyapıyla kuruluyor; entegrasyon servisinin aboneliği ayrıdır.

Sık sorulan sorular

İlgili yazılar

İlgili sayfalar: E-ticaret · Butik ve giyim e-ticaret · Zeytinyağı ve gıda e-ticaret · Tüm yazılar